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보도자료
| [한국경제]작지만 강한 기업 그린텔 | |||
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| 첨부 | 2003-09-26 | 3397 | |
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[내용요약]
MF이후 부각되기 시작해 현재 세분화 전문화 추세로 발전돼 나가고 있습니다. 과거의 기업들 이 주로 생산 및 기술혁신을 통해 가격을 낮추고 품질을 높여 왔다면 지금은 기업의 거품을 뺀 아웃소싱의 혁신에 신경을 써야 할 때입니다" (주)그린텔의 김석중 대표는 최근 고객들은 자신에게 꼭 맞는 상품과 서비스, 또 그에 따른 다 양한 가격대를 원하고 있다며 이같이 "분열된" 시장가치를 맞추기 위해선 혁신분야의 폭을 넓 혀야 한다고 강조한다. 자신도 "혁신의 대상"이라고 말하는 김 대표는 투명한 경영과 커뮤니케이션을 통한 사원과의 거리감을 없애고 직원교육을 자주 실시해 전문가 육성에 최선의 노력을 다할 것이라고 다짐한 다. "선진국에서는 아웃소싱을 많이 사용하고 있어요. 자사의 핵심 역량만을 스스로 수행하고 그렇 지 않은 분야는 외부의 전문기업에 맡겨 불필요한 업무를 줄이고 핵심을 더욱 강화하는 것이 아웃소싱 전략의 포인트죠" 그는 경험과 전문성의 수준, 비용대비 효과 등 다양한 요소를 고려해 아웃소싱 업체를 찾아야 하겠지만 비용절감에만 초점을 맞추다 보면 기업 전체의 경쟁력 하락을 가져올 수도 있음을 주 의해야 한다고 조언한다. 따라서 높은 수준의 서비스를 제공할 수 있는 능력을 갖춘 업체를 선정해야 중장기적으로 목표 한 바를 얻을 수 있다는 것. 아웃소싱 업체의 신뢰성과 질을 평가받을 수 있는 체계를 마련하고 아웃소싱 기업의 전문성 확 보와 철저한 사후관리가 중요하다고 강조하는 그는 CS 업무에 관한 자타가 공인하는 프로패셔 널이다. 그가 출강하는 외부교육기관만 대충 어림잡아도 KAIST와 계명대 지식경영 최고경영자 과정 및 국민은행 콜센터 관리자 과정, 신한카드 고객센터 CS교육, 모빌리언스 CS 특강 등 한두 가 지가 아니다. "고객에 대한 서비스와 충성은 경기 침체 극복뿐 아니라 경기 호전 시기에도 기업을 전략적으 로 포지셔닝 하기 위해 불가피합니다. 고객만족은 21세기 기업의 최우선 비즈니스 전략 및 기 술로 꼽히기 때문입니다" 김석중 대표는 완전경쟁을 위한 제도적, 행정적 장치가 마련돼 능력 있는 전문기업들이 제대 로 된 평가를 받을 수 있으면 좋겠다는 바람을 표시했다. 출처 : 한국경제 2003.09.26 |
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