“축적된 운영 노하우로 전국적 영향력 확대”

건보, 대전지사 컨택센터 업무수주 공공부문 진출

‘지역고용·인적자원 시범사업’ 전문교육기관 참여

CS아웃소싱 전문기업 그린텔(대표 김석중)이 지난해 건강보험공단 대전지사에 대한 컨택센터 운영을 수주했으며 KTF와의 재계약에 성공하면서 2008년 새해 전망을 밝게 하고 있다. 그린텔은 우수한 인적 자원확보 및 콜센터 운영에 풍부한 경험과 노하우를 축적한 관리자를 다수 보유하고 있으며 고객 밀착형 경영을 통해 최고의 성과를 거두고 있다. 그린텔은 1998년 설립되어 현재까지 컨택센터 위탁운영에 주력해오고 있다. 다년간 현장에서 축적된 노하우와 체계적인 교육시스템을 기반으로 이동통신부문을 비롯하여 공공기관, 금융, 유통, 운송 등 다양한 분야의 고객센터를 운영하며 아웃소싱 전문기업으로서 전국적으로 영향력을 확대해 나가고 있다. 

주 거래처로는 KTF를 비롯해, 한국전력공사, 대한통운, 신한카드, 우리카드, 건강보험공단 등 국내 유수 기업의 고객센터 아웃소싱 서비스를 담당하고 있다.

2007년 4월에는 기존에 운영하고 있던 한국전력공사 충청남북도의 고객센터를 재계약 한데 이어 경기북부 고객센터를 새롭게 수주하여 성공적으로 운영하고 있다. 

또한 지난해 5월에는 우리은행 대전 카드콜센터 아웃바운드 상담업무를 수주해 7월 16일부터 본격적인 업무에 돌입함으로써 신한카드 인바운드에 이어 아웃바운드까지 업무 영역을 확대했다. 같은 해 11월에는 건강보험공단 지방컨택센터 중 대전지역에 대한 아웃소싱을 수주해 공공부문에서도 두각을 나타냈다. 이외에도 KTF와 재계약 함으로써 안정된 서비스 기반을 마련했다. 

그린텔은 컨택센터 운영뿐만 아니라 교육에도 강점을 가지고 있다. 지난 2004년 1월 그린텔의 자회사로 교육전문기관인 그린CS컨설팅을 설립하여 CS아웃소싱 전문기업에 걸맞게 컨택센터 상담원을 CS전문가로 육성하기 위한 체계적이고 전문적인 교육시스템을 제공할 뿐만 아니라, 대외적인 CS교육을 활발히 진행중이다.

그린CS컨설팅은 인성·품성, 리더십, CS분야의 전문 강사진을 보유하고 있으며 사내강사가 20여명에 이른다. 2007년 5월에는 지난 2006년에 이어 KTF 고객센터 관리자 및 중간관리자 교육, 예비관리자 양성과정을 수주하여 과정개발 및 교육을 마쳤다.

이러한 노력의 결과 그린CS컨설팅은 대전 지역 ‘고용·인적자원 시범사업'의 컨택센터 전문교육기관으로 참여하고 있다. 대전시 컨택센터 전문인력 양성사업은 컨택센터 산업의 발전에 맞춰 양질의 전문인력을 양성하고 취업취약계층의 취업란을 해소하기 위해 시범사업으로 선정되어 2007년8월부터 11월까지 실시되고 있다.

이외에도 그린CS컨설팅의 전문 강사진이 대덕대학 텔레마케팅학과에 출강, 콜센터 예비인력을 양성하는데 기여하고 있다. 이러한 체계적인 교육시스템을 바탕으로 고객센터 전문 인력양성에 기여한 공로로 2006년 12월‘직업능력개발의 달’을 맞이하여 대통령상을 수상하기도 했다.

그린텔은 10년간 컨택센터 위탁운영에만 주력하며 쌓아온 노하우와 풍부한 경험을 바탕으로 상담품질 및 생산성에 있어서 최고의 실적을 달성하며 고객사 성과창출에 기여하고 자타가 공인하는 경쟁력을 갖춰 나가고 있다. 

출처 : http://www.outsourcing.co.kr/news/articleView.html?idxno=47007

         아웃소싱타임즈