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보도자료
| (주)그린텔-고객센터 품질 인증서 획득 | |||
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| 첨부 | 2004-10-24 | 3208 | |
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(주)그린텔은 한국텔레마케팅협회로 부터 고객센터 품질인증인 CQ인증 (Contact Center
Qualified) 마크를 획득했다 CQ마크란 고객센터만을 전문 심사하는 서비스로 △경영리더십·경영전략·고객DB의 운영 및 활용 △고객서비스 운영실태 △상담원관리 및 조직관리 △경영성과 △기업 재무현황 등을 다 각적이고도 심층적으로 분석하는 지표를 개발, 전문심사원으로부터 객관적인 심사를 거쳐 신 뢰할 수 있는 센터의 기준을 제시하기 위한 것이다. CQ마크를 받기 위해서는 한국텔레마케팅 협회에 신청하여 1차 서류심사를 마치면 협회 직원 이 고객센터를 직접 방문하여 심사하게 된다. 해당 기업은 심사요건을 충족해야 인증서를 받 을 수 있으며, 불합격하면 부적합 사항을 시정조치 후 재심사를 받을 수 있다. 또 인증 업체는 사후관리감독을 받게 되는데, 매년 1회 서류 및 현장심사를 받고 이때 불합격되면 인증서의 효 력이 정지된다. |
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한국아웃소싱서비스
ISO9001
